Helpdesk
Les annonces de dérangement, questions et requêtes peuvent être soumises via le guichet en ligne ou par téléphone:

 

https://it-support.bfh.ch

 

T interne 84848

T externe 031 848 48 48

  

Temps de service du lundi au vendredi de 07h00 à 12h00 et 13h00 à 17h30

 

Informations essentielles en ligne
Les instructions, informations sur les prestations IT et annonces de panne sont mises en ligne sous:

 

https://sharepoint.bfh.ch/services/it

Centres de support régionaux
Un support sur place est assuré par deux personnes dans les quatre centres régionaux suivants:

 

• Berne-Ouest (Fellerstrasse 11)
• Berne-Est (Dammweg 3)
• Berthoud (Pestalozzistrasse 20)
• Bienne (Rue de la Source 21)

 

Horaires: lundi au vendredi, 8h00–12h00 / 13h00–17h00

 

Support périodique sur place
Une présence sur place est garantie à raison de trois demi-journées par semaine à Zollikofen, Berthoud-Jlcoweg et Bienne-Route de Soleure (support élargi) et d’une demi-journée tous les quinze jours sur les autres sites (support standard).

 

En dehors de ces cases horaires fixes, le personnel des centres de support peut se déplacer et intervenir dans les 15 minutes en cas de nécessité.

Les enseignants et collaborateurs qui

 

• souhaitent solliciter les conseils et/ou le soutien (à un projet) des IT–Services pour résoudre des problèmes spécifiques,
• ont besoin d’aide pour développer des prestations IT et des plateformes existantes ou
• ont des questions liées aux nouvelles applications et technologies,

 

sont invités à adresser leur demande suffisamment à l’avance au coordinateur ou à la coordinatrice IT de leur département. La liste des personnes de contact est publiée sur la plateforme Sharepoint-Site des IT-Services.