Im Quartier zuhören, verstehen, verändern

«Die Krähen. Ja, die sind wirklich ein Problem», die ältere Frau blickt nachdenklich zu den hohen Bäumen, über denen die Vögel kreisen. «Es hätte ein Dach gebraucht über unserer Sitzbank… Dieses war jedoch zu teuer. Nun ist auch die Bank weg.» Sie lacht: «Problem ‘gelöst’». Seit über 40 Jahren lebt sie im Quartier Fellergut in Berns Westen. Sonst störe sie eigentlich nichts. Auch nicht die paar «Töfflibuben», die nachts auf dem Hartplatz herumhängen. Sicher, ein paar Menschen plage die Einsamkeit, sie sei davon aber nicht betroffen. 

Carmen Fraefel hört der Frau aufmerksam zu und nickt. Auf den Quartierplan, der vor ihr liegt, klebt sie einen roten Punkt und hält fest: Bänkli entfernt wegen Krähen. «Mein Kollege Bernhard Schneider und ich möchten herausfinden, welche Themen die Bevölkerung hier bewegen und beschäftigen. Geht es um Freizeitgestaltung oder um Finanzielles? Braucht es mehr Begegnungsmöglichkeiten oder ein spezifisches Beratungsangebot?» 

Die Quartierarbeiterin bedankt sich für die Rückmeldung, verabschiedet die Frau und blickt über den leeren Sportplatz. «Aus diesem Grund sind wir heute hier vor Ort – zum ersten Mal mit unserer mobilen Station.» Ein Velo mit integriertem Tresen. Darauf stehen Getränke, Güetzi, ein Laptop und ein Blumensträusschen. Wimpel flattern im Wind und verbreiten gute Laune. Farbige Hocker laden zum Verweilen ein. Im Velokorb liegen verschiedene Flyer mit diversen Angeboten aus dem Quartier bereit.

Bedürfnisse der Bewohner*innen aufspüren

«Wir versuchen heute mit der Mapping-Methode herauszufinden, was den Leuten gefällt, wo sie sich gerne aufhalten und ob es Orte gibt, die sie meiden.» Diese Recherche reiht sich ein in viele weitere sozialräumliche Analysen zum Fellergutquartier: «Wir haben statistische Daten studiert, Begehungen und Beobachtungen gemacht und sind nun an verschiedenen Plätzen und zu verschiedenen Zeiten vor Ort präsent und suchen das Gespräch mit den Leuten. Wie ein Puzzle setzt sich so nach und nach ein Gesamtbild zusammen.» Nachdenklich stimmen sie die kürzlich erfolgten Leerkündigungen. «Viele Menschen mussten sich eine neue Bleibe suchen, weil ein Wohnblock totalsaniert wurde. Es wird nicht der letzte gewesen sein.»

Noch immer ist der Platz ausgestorben – trotz schönstem Frühlingswetter. Zeit für ein Kennenlerngespräch mit einem Sozialarbeiter der nahen katholischen Kirche. «Wir nutzen diesen Austausch mit anderen soziokulturellen Akteuren. So lernen wir deren Angebot kennen und erhalten viele Informationen über die Bedürfnisse der Bevölkerung.»

Plötzlich übertönt ein lautes Motor-Brummen das Krächzen der Krähen. Das Spielmobil Bern West tuckert auf den Hartplatz. Noch während zwei Kinder- und Jugendarbeiterinnen die Spielzeuge ausräumen, finden sich erste Kinder ein. Eine Mutter mit Kinderwagen wird von Fraefel auf ihre Bedürfnisse angesprochen: «Mir fehlt ein schöner Spielplatz», sagt sie, «viele hier sind veraltet». 

Wie reagieren die Menschen, wenn sie von Quartierarbeitenden angesprochen werden? «Ich erlebe sie als sehr interessiert und offen. Sie erzählen mir viel von ihrem Leben, von ihren Kindern, ihrer Wohnsituation. Viele haben ein grosses Interesse, ihre Lebenswelt mitzugestalten», sagt Carmen Fraefel. Ihre Rolle als Quartierarbeiterin geht weit über das Vermitteln bei Konflikten hinaus: «Wir regen vielfältige Initiativen der Bevölkerung an und unterstützen sie in der Umsetzung.» Möglichst viel Partizipation in der Ausgestaltung des Zusammenlebens ermöglichen – das ist das Ziel der Sozialen Arbeit im Quartier. Auch, um Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen. 

Analyse nach strukturiertem Vorgehen

«Wir gehen dabei sehr strukturiert vor: Wir setzen uns für jede Phase Ziele und überprüfen laufend, ob wir sie erreichen und ob sie richtig gesetzt sind: Sind wir am richtigen Ort? Haben wir die richtigen Angebote?» 

Nun plötzlich lebt der Platz. Kinder lachen und spielen. Die Eltern plaudern miteinander. Fraefel vertieft sich in ein Gespräch mit einem ungefähr 50-jährigen Mann. Er erzählt ihr von seinem Verein, in dem er sich engagiert. Die Krähen und ihr Krächzen – man nimmt sie kaum mehr wahr. «Es ist ein riesiges Privileg, mit Menschen zusammen herauszufinden, was sie möchten und mit ihnen zusammen darauf hinzuarbeiten, dass es realisiert werden kann», sagt Carmen Fraefel nach dem Gespräch mit Begeisterung im Blick. Eine Begeisterung, die auch die Studierenden im Praktikum bei ihr anstecken wird.