«La numérisation n’est pas une fin en soi»

Monsieur Ganz, quel rôle joue la numérisation dans l’évolution de votre entreprise?

Nous cherchons à nous améliorer constamment! Cela signifie à nos yeux fournir notre prestation, en l’occurrence la rénovation de fenêtres dignes d’être conservées, le plus efficacement possible sans lésiner sur la qualité. C’est notre recette pour séduire nos client-e-s – notre raison d’être en tant qu’entreprise. Nous considérons la numérisation comme un élément de la solution sur cette voie.

La rénovation des fenêtres historiques repose en grande partie sur un travail artisanal réalisé sur mesure. Comment déterminez-vous pour quels processus la numérisation ou l’automatisation peut apporter une valeur ajoutée?

Cela présuppose d’avoir bien assimilé les processus existants. Il est essentiel d’être très à l’écoute des collaborateurs et collaboratrices et d’observer attentivement leur travail. L’étape suivante consiste à prendre du recul par rapport à la procédure en place et à imaginer à quoi elle pourrait ressembler à l’avenir si l’on intégrait les possibilités offertes par la numérisation. Cela permet ensuite d’évaluer dans quels domaines la numérisation ou l’automatisation apporteront réellement une valeur ajoutée.

C’est le dévitrage de fenêtres historiques qui a amené Quadra Ligna à imaginer un tel processus et à développer une solution numérique de concert avec la BFH. Pourquoi avez-vous choisi précisément de commencer par là à l’époque?

Nous avions une idée très précise de la manière dont cela pourrait fonctionner et avons vu là l’occasion de multiplier par cinq l’efficacité de ce processus. L’idée a en outre suscité l’intérêt de l’équipe, pourtant d’abord sceptique. Ce qui nous a certainement aidé-e-s, c’est le caractère peu plaisant du découpage manuel des vitres à la fraise et les risques qui pèsent sur la santé en cas de protection incorrecte.

À l’issue du projet de recherche, vous avez continué à développer la solution au sein de votre entreprise, notamment en concevant une nouvelle application de collecte de données et en étendant le processus à d’autres types de fenêtres. Qu’est-ce qui a poussé Quadra Ligna à prolonger l’aventure?

Le projet de recherche nous a permis de démontrer les moyens de mettre en œuvre notre vision à l’aide d’un prototype. Il restait dès lors à mener à bien l’industrialisation du processus et à l’adapter à notre travail quotidien.

Quelles expériences tirées du quotidien professionnel avez-vous prises en compte? Et quel rôle ont joué vos collaborateurs et collaboratrices?

Impliquer les collaborateurs et collaboratrices est crucial. Si quelque chose n’est pas utilisé comme prévu, il convient d’en déterminer la raison: y a-t-il eu des défauts dans la mise en œuvre de la solution, subsiste-t-il un malentendu ou faut-il appliquer plus rigoureusement une consigne? Ce processus n’est jamais vraiment clos. L’équipe fait sans cesse de nouvelles propositions pour améliorer le déroulement des opérations.

Quels changements concrets la numérisation de ce processus a-t-elle entrainés dans le quotidien de votre entreprise? Où réside aujourd’hui son plus grand avantage selon vous?

Nous sommes une entreprise à vocation résolument artisanale, forte d’une tradition de plus de quarante-cinq ans. Si un robot industriel orange se mêle soudainement à une équipe, cela suffit à modifier considérablement la perception que l’entreprise a d’elle-même. Ce que l’on a tendance à oublier, c’est que le robot ne fait qu’incarner physiquement et visiblement la numérisation. Le flux de travail numérique qui s’étend à l’ensemble de l’entreprise est tout aussi important: c’est ce qui permet de réaliser ce bond en avant sur le plan de l’efficacité.

Quels enseignements avez-vous tirés de ce processus pour les prochains projets de numérisation chez Quadra Ligna? Aujourd’hui, aborderiez-vous certains aspects autrement qu’au début?

Bien sûr, on apprend toujours quelque chose de nouveau. Je ne pense toutefois pas que, compte tenu des connaissances dont nous disposions à l’époque, nous aurions agi de manière fondamentalement différente.

De nombreuses entreprises du secteur bois entrevoient des possibilités liées à la numérisation, mais ne savent pas forcément par où commencer. Que recommanderiez-vous à une PME qui souhaite franchir une nouvelle étape dans sa transition numérique?

Pour le dire de manière un peu simpliste, quand j’observe les entreprises de construction en bois qui ont fait le pas de la numérisation, j’ai l’impression que la transition se résume avant tout à une « délocalisation », de la production vers les bureaux. On passe ainsi à côté d’une occasion formidable de gagner vraiment en efficacité.

En principe, la numérisation ne représente pas une fin en soi: il faut conserver une vision d’ensemble, que ce soit pour ses propres processus ou les choix d’optimisation. Comme ingénieur en mécanique, je ne suis moi-même pas issu du secteur. Sortir des sentiers battus, par exemple en lorgnant l’industrie des machines, peut être une véritable source d’inspiration!