Schneller handeln, eingreifen und klären

Sie haben das SAS Leadership bei Aggression und Gewalt absolviert. Gab es einen Moment, in dem Sie dachten: «Das habe ich bisher anders gesehen»?

Ich habe durch die Weiterbildung die Tragweite der Problematik erkannt. Grundsätzlich ist es ein Tabuthema, das heruntergespielt wird und im Schatten liegt. Die Wichtigkeit des Themas habe ich nicht erkannt und im Arbeitsalltag unterschätzt. Alle Disziplinen sind betroffen: Pflege, Ärzteschaft, Hilfs- und Reinigungspersonal. Vor allem die Empfangsmitarbeitenden sind als erste Anlaufstelle Aggressions- und Gewaltsituationen ausgesetzt.

Der Lehrinhalt ist sehr gut aufgebaut, ich habe enorm davon profitiert und konnte die erlernten Skills im Praxisalltag implementieren. Es gab sehr viele Aha-Momente. Durch die vertiefte Reflexion wurde mir klar, dass meine Haltung als Führungsperson teilweise veraltet war, was mir vorher so nicht bewusst gewesen ist. Zudem hat mich die Weiterbildung auch als Privatperson stark sensibilisiert.

Wenn Sie an eine schwierige Situation aus Ihrem Berufsalltag denken: Was würden Sie heute anders machen als vor dem SAS?

Ich würde auf jeden Fall schneller handeln, eingreifen und klären. Auch Grenzen setzen. Der Nachsorge nach Vorfällen messe ich mehr Wichtigkeit bei. Ich gehe auf die Mitarbeitenden zu, bin offen für ihre Anliegen und bespreche sie mit ihnen. Nötigenfalls biete ich weiterführende Hilfe an. Mein Team hat von der Weiterbildung profitiert, denn es hat den Prozess mit mir durchlebt. Es ist dadurch für das Thema sensibilisiert und besser informiert.

Ich befähige die Mitarbeitenden, indem ich ihnen Kommunikationsschulungen ermögliche und alle sicherheitsrelevanten Abläufe mit ihnen bespreche und organisiere. Dazu gehören z. B. die Nummer des Sicherheitsdienstes, das Plakat «Respekt» und die Weisung zum Bedrohungsmanagement. Vor allem die neuen Mitarbeitenden informiere ich darüber, dass sie das «Stop-5-Prinzip» anwenden und Vorfälle melden sollen.

Hat sich Ihr Blick auf Ihre Rolle als Führungsperson verändert? Woran merken Sie das im Alltag?

Ich habe eine Nulltoleranzgrenze entwickelt. Ich fühle mich für mein Team verantwortlich, auch für die Nachsorge, wenn etwas vorgefallen ist. Ich bin mutiger geworden und kann deeskalierend einwirken. Ich habe einen Blick für potenzielle Gefahren entwickelt und habe dabei Fluchtwege usw. immer auf dem Radar. Mir sind die Auswirkungen nach solchen Ereignissen und die Tragweite dessen, was es bei den Betroffenen auslösen kann, viel bewusster geworden. Die Grenze ist bei jeder Person anders und muss respektiert werden. Ich achte auf die Anwendung der Hausordnung und die Bekanntmachung im Team. Neu gehört das wichtige Thema ins Einführungskonzept.

Was davon kommt auch in Ihrem Team an?  

Unser Team reagiert schneller und erkennt Vorboten. Es gibt mehr Meldungen. Wir achten uns auf Frühwarnzeichen, bringen das Thema ins Team und ergreifen entsprechende Massnahmen. Wir haben Teamschulungen mit einem Deeskalationstrainer und mit der Sicherheitsbeauftragten organisiert. Die gemeinsame Analyse der Arbeitsräume, des Empfangs und weiterer Begegnungsorte sowie das Plakat «Respekt» zeigen Wirkung. Da mehr Meldungen gemacht wurden, wurde die Arbeitszeit und der Stellenschlüssel des Sicherheitsdienstes angepasst.

Wem würden Sie das SAS empfehlen?

Allen Führungspersonen der Pflege und Ärzteschaft, damit sie ihre Teams befähigen sowie ihre Bereiche überprüft und angepasst werden können. Eventuell wäre es für Zusatzfunktionen auch empfehlenswert. Die Leitungen sollten eine Brücke zum Team schlagen und Verantwortung für ihren Bereich übernehmen. Mitarbeitende sollen zwingend angepasste Schulungen in Deeskalation und Kommunikation mit praktischem Üben erhalten. Ich finde, dieses wichtige Thema muss zwingend ein Bestandteil der Grundausbildung sein, egal in welchem Bereich man arbeitet. Und es soll promotet und weitergestreut werden.