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SLV Melkforum: Klasse im Umgang mit Kundschaft

In diesem 1-tägigen Kurs lernen Sie, gegenüber Ihren Kundinnnen und Kunden wertschätzend und überzeugend aufzutreten.

Folgende Fähigkeiten erwerben Sie in diesem Kurs:

  • Verantwortung übernehmen als Imageträger des eigenen Betriebes
  • Bedeutung von erstem Eindruck und professioneller Freundlichkeit
  • Erwartungen abholen, «was wünschen sich meine Kunden»
  • Wertschätzender und überzeugender Kontakt zum Gesprächspartner herstellen
  • Bitte lächeln! Ärger abfangen und Lösungen mit der Kundschaft finden
  • Körpersprache kontrollieren und selbstsicher auftreten
  • Wie schaffe ich schnell Sympathie und Vertrauen?
  • Bedürfnisse erkennen, proaktiv handeln, «Willkommen sein» leben
  • Professionell agieren bei Reklamationen und schwierigen Kundinnen und Kunden
  • Wertschätzende Kommunikation anhand konkreter Fälle
Kurs Klasse im Umgang mit Kundschaft BFH-HAFL

Steckbrief

  • Titel/Abschluss Teilnahmebestätigung. Mit der Kursteilnahme erfolgt die Verlängerung des
    Fähigkeitsausweises SLV für Melkmaschinenkontrolleurinnen und -kontrolleure.
  • Dauer 1 Kurstag
  • Unterrichtstage Mittwoch
  • Anmeldefrist 20. Februar 2024
  • Kosten Für Mitglieder SLV: CHF 460.–
    Für Nichtmitglieder SLV: CHF 510.–
  • Unterrichtssprache Deutsch
  • Studienort Melkforum, Rütti 5, 3052 Zollikofen
  • Departement Hochschule für Agrar-, Forst- und Lebensmittelwissenschaften HAFL
  • Nächste Durchführung Mittwoch, 20. März 2024 | 8.30 – 17.00 Uhr
    Achtung! Die Teilnehmerzahl ist beschränkt.

Fachauskünfte

Weitere Informationen

Weitere Informationen

Zielgruppe + Voraussetzungen

Der Kurs richtet sich an Menschen mit Kundenkontakt. Achtung: Die Teilnehmerzahl ist beschränkt.

Mit der Kursteilnahme erfolgt die Verlängerung des Fähigkeitsausweises SLV für Melkmaschinenkontrolleurinnen und -kontrolleure.

Referent*innen

Allgemeine Bestimmungen

Standort + Infrastruktur

Aufgrund begrenzter Parkplätze, insbesondere beim Inforama, bitten wir alle Kursteilnehmenden, mit dem öffentlichen Verkehr anzureisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
 

Anreise / Lageplan

Melkforum

Inforama, Rütti 5
3052 Zollikofen